YOI M095：外来の「診察時間に満足」は 1996 年の 41.3 ％ から 2023 年の 45.4 ％ に上がったが、答えた人の中では 0.4814 から 0.4652 に下がっていた

M095（医療統計）の記録のページです。住所（YOI）は https://www.yamagishiyuuki.com/yoi/M095 で、論文の本文は下の PDF にあります。ファイルは自分で用意した置き場所（https://yamagishi.sakuraweb.com）に置き、日付の証拠（.ots）を添えています。

@misc{yamagishi2026yoiM095,
  author = {Yamagishi, Yuuki},
  title = {Outpatients "Satisfied with Consultation Time" Rose from 41.3% in 1996 to 45.4% in 2023, but Among Those Who Answered It Fell from 0.4814 to 0.4652},
  year = {2026},
  howpublished = {YOI: https://www.yamagishiyuuki.com/yoi/M095},
  note = {Preprint}
}

日付の証拠（OpenTimestamps）

2026年10月2日に、この分野を含む 410 本の PDF の指紋（SHA-256）をまとめて OpenTimestamps に送り、ビットコインのブロック 969499・969500・969501 に記録されました（2026年10月02日 07:59（日本時間））。この .ots があれば、PDF がその時点で存在したことを、このサイトや運営者を信用しなくても、誰でも確かめられます。

書誌

要旨

厚生労働省の受療行動調査の満足度の年次の表 9 本（外来 5 項目・入院 4 項目、1996〜2023 年の 10 回）と、各回の調査の概要（回収率・調査の方法）、2023 年の年齢別の表で、満足度の年次の数が何を測った数かを見た。新しい数学定理も新しい法則も主張しない。

第一に、表の「満足」は、回収された調査票のうち、その項目に答えなかった人（不詳）まで含めた全体を分母にした割合である。9 本とも、満足は 1996 年より 2023 年のほうが大きく、不詳は 1996 年の 12.2〜17.5 ％ から 2023 年の 1.8〜4.8 ％ に減った（第4節）。

第二に、ここが本稿の芯である。満足 ＝ 答えた割合 × 答えた人の中の満足の割合 と分けると、外来の病院に対する全体的な満足の上がり 15.9 ポイントは、答えた割合の分 6.84 と答えた人の中の分 9.06 になる。上がりのうち答えた割合の分が半分を超えるのは 9 本のうち 3 本（外来の待ち時間 0.780・診察時間・プライバシー 0.668）で、外来の診察時間は表の満足が 41.3 ％ から 45.4 ％ に上がったのに、答えた人の中の満足の割合は 0.4814 から 0.4652 に下がっていた（第5節）。

第三に、不詳の人が一人も満足でなかった場合と、全員が満足だった場合の両方に置いて幅を取ると、1996 年の幅の上の端が 2023 年の幅の下の端に届かず、どう置いても上がったと言えるのは 9 本のうち 4 本（外来の病院全体・入院の医師の診療・入院のプライバシー・入院の病院全体）である。 外来の待ち時間は 1996 年が 26.6〜41.8 ％、2023 年が 32.1〜33.9 ％ で、幅が重なる（第6節）。

第四に、調査員が病院で回収した 2011・2014・2017 年の外来の回収率は 78.7・78.6・78.7 ％ で、郵送で提出するようになった 2020・2023 年は 63.1・64.7 ％ だった。2017→2020 年に外来の病院全体の不詳は 3.2 ポイント減ったが、回収率は 15.6 ポイント下がった。 答えない人は、表の中の「不詳」から、表の外の「回収されなかった調査票」に移った（第7節）。

第五に、答えなかった人が答えた人と同じだとは限らない。2023 年に年齢を書かなかった人は、病院全体の満足の不詳が外来 7.0 ％（総数 2.2 ％）・入院 16.8 ％（総数 3.5 ％）と大きく、答えた人の中の満足の割合が外来 0.516（総数 0.654）・入院 0.548（総数 0.703）と小さい（第8節）。

第六に、分けるのは答える人が増えたか、答えた人が満足したかである。「満足度が上がった」と聞いたら、不詳がどれだけ減ったか、回収率がどう動いたか、不詳の人をどちらに置いても上がったと言えるかを合わせて見る。

Abstract

Using the 9 yearly satisfaction tables of the Ministry of Health, Labour and Welfare's Patient's Behavior Survey (5 outpatient items and 4 inpatient items, 10 rounds from 1996 to 2023), the survey outline of each round (response rates and survey method), and the 2023 tables by age, this paper looked at what the yearly satisfaction numbers measure. No new mathematical theorem and no new law are claimed.

First, "satisfied" in the tables is a share whose denominator is all returned questionnaires, including those who did not answer the item ("not stated"). In all 9 tables, satisfied is larger in 2023 than in 1996, and not stated fell from 12.2–17.5% in 1996 to 1.8–4.8% in 2023 (Section 4).

Second, this is the core of the paper. Splitting satisfied = share answering × share satisfied among those who answered, the 15.9-point rise in outpatients' overall satisfaction with the hospital becomes 6.84 points from the share answering and 9.06 points from within those who answered. The part from the share answering is more than half of the rise in 3 of the 9 items (outpatient waiting time 0.780, consultation time, and privacy 0.668). For outpatient consultation time, satisfied in the table rose from 41.3% to 45.4%, but the share satisfied among those who answered fell from 0.4814 to 0.4652 (Section 5).

Third, taking the range between the case where none of the non-responders were satisfied and the case where all of them were, only 4 of the 9 items (outpatient hospital overall, inpatient doctor's care, inpatient privacy, and inpatient hospital overall) have a 1996 upper end that does not reach the 2023 lower end, so that they can be said to have risen however non-responders are placed. For outpatient waiting time, the range is 26.6–41.8% in 1996 and 32.1–33.9% in 2023, and the two overlap (Section 6).

Fourth, the outpatient response rate was 78.7, 78.6, and 78.7% in 2011, 2014, and 2017, when survey staff collected questionnaires at the hospital, and 63.1 and 64.7% in 2020 and 2023, when patients returned them by mail. From 2017 to 2020, not stated for outpatients' overall satisfaction fell by 3.2 points, but the response rate fell by 15.6 points. Non-response moved from "not stated" inside the table to "questionnaires not returned" outside it (Section 7).

Fifth, those who did not answer are not necessarily like those who did. In 2023, those who did not state their age had a large not stated for overall satisfaction（7.0% for outpatients (total 2.2%) and 16.8% for inpatients (total 3.5%)）and a small share satisfied among those who answered、0.516 for outpatients (total 0.654) and 0.548 for inpatients (total 0.703) (Section 8).

Sixth, what separates them is whether more people answered or those who answered became more satisfied. When you hear that "satisfaction has risen," look together at how much not stated fell, how the response rate moved, and whether it can be said to have risen wherever non-responders are placed.

版の記録

ここの PDF（倉庫の v1）は、2026年10月2日に刻んだ版です。ファイルは版ごとに分けて置いています（/yoi/M095/v1/ の下）。中身を直すときは、このファイルを書き換えず、新しい版を足します（住所 https://www.yamagishiyuuki.com/yoi/M095 はいつも最新の版を指します）。

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